Politique de remboursement
Chez ProBerine⁺ by Nutricellar, nous apprécions votre satisfaction et nous nous engageons à vous fournir des compléments alimentaires de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour sans tracas pour garantir votre tranquillité d'esprit.
Délai de retour de 30 jours:
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour initier un retour pour tout produit ProBerine⁺.
Critères d'éligibilité :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Retour de l'expédition :
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous remboursons les produits qui nous sont correctement retournés :
Nous proposons le remboursement des produits retournés dans leur état d'origine dans notre délai de retour de 30 jours. Assurez-vous que l'article est inutilisé et que toutes les étiquettes et l'emballage sont intacts. Notre processus de remboursement commence une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné.
Comment initier un retour :
1. Contactez notre service client à customer.service@nutricellar.com pour demander une autorisation de retour.
2. Fournissez votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et une brève raison du retour.
3. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le produit.
Produits endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez des photos de l’article et de l’emballage endommagés. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et après inspection, un remplacement ou un remboursement sera émis.
Processus de remboursement :
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
Remboursement retardé ou manquant?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Si le problème persiste, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque. Si tout le reste échoue, contactez notre service client pour obtenir de l’aide supplémentaire pour résoudre le retard ou localiser votre remboursement.
Avez-vous des questions ?
Absolument! Si vous avez des questions ou des préoccupations non couvertes ici, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience avec nous soit fluide et agréable.